Il n'est pas rare que nous devions bloquer (automatiquement) l'envoi de mails de la part d'une adresse e-mail de l'un de nos clients à la suite d'un vol d'un mot de passe, signifiant la plupart du temps l'envoi de SPAM en masse. Ce bloquage réalisé par notre partenaire pour la messagerie Infomaniak permet de garantir que l'ensemble du domaine et des adresses IP de leurs serveurs de messageries ne soient pas blacklistés suite à cet envoi. Votre administrateur de domaine, l'adresse e-mail en question ainsi que nos équipes recevront dès lors automatiquement un message d'information de leur part ressemblant à ceci : 

 

infomaniak

Blocage des envois depuis l'adresse adresse@email.ch   Bonjour, Nous vous contactons au sujet de votre hébergement. Les messages envoyés depuis l'adresse adresse@email.ch ont automatiquement été suspendus et mis en quarantaine, car nos filtres de sécurité ont détecté des messages suspects qui pourraient être du SPAM. Des instructions ont été envoyées à l'adresse concernée afin de débloquer les envois à partir de cette adresse. Nous restons à votre disposition en cas de besoin.   Avec nos meilleures salutations Infomaniak | Partenaire de votre succès

 

Dès lors il sera possible de recevoir tous vos e-mails mais vous serrez dans l'impossibilité d'en envoyer. Pour enlever le bloquage, il suffit de changer le mot de passe ou nous contacter afin que nous le fassions pour vous. Une fois l'opération réalisée, il faut attendre jusqu'à 30 minutes pour que le compte soit débloqué. N'hésitez pas à ouvrir un ticket de support en cas de question.